سياسة المتجر وحقوق وواجبات العميل

أولا : سياسة طلبات المتجر :

التسجيل في المتجر وتقديم الطلبية أو تحويل المبلغ على حساب مؤسسة المتجر يعني اطلاع العميل على سياسة المتجر والآلية المعمول بها أدناه وموافقته التامة على الالتزام بها .

للطلب من المتجر قم بقراءة سياسة المتجر أولا و:

  • قم باختيار المنتج ( علما أن جميع منتجات متجر نطيطات إكس ورلد موجودة في مستودعات متجر إكس ورلد ويتم تخزينها وتغليفها بطرق آمنة 100% ) .
  • لمعرفة تفاصيل المنتج يجب على العميل الاعتماد على وصف المنتج لأن بعض الصور قد تكون تعبيرية او رمزية لأخذ نبذة عامة وفكرة عامة عن المنتج وملحقاته .
  • الأسعار المدونة لكل منتج هي تشمل ( سعر المنتج + ضريبة القيمة المضافة ) ولا تشمل تكلفة أي خدمات إضافية مثل الدفع عند الاستلام وضريبتها أو تكلفة الشحن وضريبته .
  • بعدها قم بتحديد الكمية .
  • بعدها قم بإدخال رقم الجوال وسيصلك كود التفعيل .
  • بعدها اختر شركة الشحن المناسبة , علما أن الشحن مجاني للطلبات 500 ريال فما فوق .
  • بعدها قم بكتابة اسمك وبياناتك والمدينة والعنوان , ويمكن للعميل إدخال بيانات مستلم آخر .
  • بعدها اختر طريقة الدفع المناسبة .
  • بعدها سيظهر لك رقم الطلبية , احتفظ به .
  • بعدها ستصل الطلبية إلى القسم المختص لتنفيذ الطلبية , ويحتاج تجهيز الطلبية 1-2 يوم عمل , ما عدا منتجات تفصيل الألعاب الهوائية يتم الالتزام بمدة التجهيز بأيام عمل المحددة المذكورة مع كل منتج .
  • بعدها سيتم تسليم المنتج لشركة الشحن التي اختارها العميل , وستصله رسالة برقم البوليصة ورابط التتبع .
  • بعدها يتولى العميل مسئولية متابعة الشحنة مع شركة الشحن عبر قنوات التواصل المتاحة لشركة الشحن .
  • بعد استلام المنتج يجب على العميل التأكد من اكتمال الطلبية وفحص السلعة وتركيب المنتج خلال يوم واحد فقط ( 24 ساعة ) كأقصى حد من وقت استلام الطلبية , وبعد مرور 24 ساعة على الاستلام من شركة الشحن يعتبر المنتج سليماً ومكتملاً .
  • يجب على العميل تركيب المنتج بشكل صحيح ومكتمل مع جميع ملحقاته واستخدامه بحسب إرشادات المصنع والالتزام بالطاقة الاستيعابية والتعليمات والمواصفات المحددة في صفحة المنتج وفي الإرشادات والملصقات التابعة للمنتج .
  • نظراً للظروف الراهنة , وللطمأنينة أكثر يسعدنا اطلاعك على إجراءات المتجر في اتخاذ التدابير الوقائية عبر زيارة الرابط ( بك نهتم )


ثانياً : سياسة شركات الشحن :

أ - سياسة خدمات الشحن :

  1. الشحن إلى مدينة العميل أو إلى أقرب محطة تابعة لمدينة العميل بحسب شركة الشحن التي يختارها العميل , وتحتسب المدة من تاريخ تسليم الشحنة لشركة الشحن , والاستلام من فرع شركة الشحن أو إرسال شخص من تطبيقات التوصيل للاستلام , مع العلم ان المدة المحددة من طرف شركة الشحن وتحت مسئوليتها فقط وتتحمل شركة الشحن أي تأخير أو أخطاء يحدث من طرفها , ومتابعة الشحنة مسئولية العميل عبر تطبيق أو موقع شركة الشحن .
  2. خدمة الشحن نقدمها مجاناً لشحن طلبات عملائنا الكرام من متجر إكس ورلد إلى مدينتهم و ذلك لغرض تسليم طلبياتهم لاستفادتهم من منتجاتنا .
  3. تقديمنا لخيار الشحن المجاني لمدينة العميل لا يعني أن شركة الشحن تخضع لإشرافنا وإنما تخضع لإشراف جهات مختصة أصدرت تراخيص مزاولتها ويمكن العميل الرجوع للجهات المختصة التابعة لشركة الشحن , لذلك تتحمل شركة الشحن مسئولية تصرفات أو أخطاء أو تأخير يحدث منها , ومن باب خدمة للعملاء الكرام تم توفير خدمة الشحن المجاني لجميع مدن المملكة .
  4. نقدم خدمة الشحن المجاني إلى مدينة العميل عبر الشركات الشحن المتوفرة .
  5. نوفر خيارات لشركات الشحن المتاحة بحسب المدن .
  6. خدمة الشحن المجاني لا يعني خدمة توصيل و تركيب المنتج .
  7. خدمة الشحن المجاني لا تندرج في سياسة الاستبدال والاسترجاع لأن خدمة الشحن المجاني مخصصة للاستفادة من منتجات المتجر .
  8. المدة المحددة تُحسب من تاريخ تسليم الشحنة لشركة الشحن وحتى وصول الشحنة إلى مدينة العميل .
  9. المدة المحددة هي من طرف شركة الشحن , بحسب ما هو معمول لشركة الشحن وفق إجراءاتهم المتبعة , وتحت مسئوليتها فقط , وتُحسب بأيام عمل .
  10. متابعة الشحنة مسئولية العميل عبر تطبيق أو موقع شركة الشحن .
  11. لسرعة استلام الشحنة يجب على العميل الرد على مكالمات شركة الشحن والاستجابة لرسائلهم .
  12. لسرعة استلام الشحنة يجب الاستلام من فرع شركة الشحن أو إرسال شخص من تطبيقات التوصيل للاستلام .
  13. تتحمل شركة الشحن فقط أي تأخير أو أخطاء يحدث منها .
  14. لا يتحمّل المتجر مسئولية أية إجراءات عامة أو تغييرات تتخذها شركات الشحن تجاه الشحنات أو العملاء طرق الاستلام والتسليم بما في ذلك إجراءاتهم في ظل الظروف الطارئة أو القوة القاهرة أو وجود أزمات أو ضغط موسم .
  15. لا يتحمل المتجر أية إجراءات تتخذها شركات الشحن في حال عدم استلام العميل المنتج أو تأخر في الاستلام في الوقت المحدد .
  16. يجب على العميل إدخال طريقة تواصل متاحة وإدخال عنوان واضح لتتمكن شركات الشحن من التواصل مع العميل , لذا يجب تحري الدقة أثناء إدخال البيانات , ويتحمل العميل مسئولية نتيجة أي أخطاء في إدخال طريقة التواصل أو المدينة أو العنوان , أو تغيير العنوان .
  17. في حال اقتراب العيد يتم إيقاف الشحن قبل العيد بخمسة أيام , وسيكون الشحن بعد العيد بسبعة أيام , ومدة الشحن تحتسب من تسليم الشحنة لشركة الشحن .
  18. يجب الأخذ بعين الاعتبار ظروف التنقل الحالية والظروف الراهنة .
  19. في حال شحن المنتج ولم يستلم العميل ورجعت الشحنة " بغض النظر عن سبب عدم الاستلام " , أو حدث خطأ من العميل في كتابة العنوان او طلب نقل الشحنة الى عنوان آخر وتأخرت الشحنة ولم يستلم العميل الشحنة , يتحمل العميل قيمة الشحن لأن خدمة الشحن المجاني مخصصة للاستفادة من منتجات المتجر .


ب ـ سياسة التواصل مع شركات الشحن :

يوفر المتجر الشركات الشحن المناسبة سواء سمسا أو أرامكس أو رواحل أوالرشيد او غيرها ، وعلى العميل الالتزام بسياسة شركات الشحن ويتولى العميل مسئولية متابعة الشحنة مع شركة الشحن عبر قنوات التواصل المتاحة لشركة الشحن :


شركة سمسا إكسبريس :

الرقم الموحد 920009999

للعربية اضغط واحد (1) , ومن ثم اضغط صفر (0) , وسوف يرد عليك الموظف , قم بتزويده برقم الشحنة .

  • واتساب موظف سمسا

https://api.whatsapp.com/send?phone=966596704204

  • واتساب رد آلي

https://api.whatsapp.com/send?phone=966112892999

  • رابط الواتساب المباشر لمعرفة أقرب فرع سمسا لديك ، فقط اكتب كلمة .. فرع 

https://api.whatsapp.com/send?phone=966112892999

  • تطبيقات الجوال ( لاستلام إشعارات تحديث الشحنات أولاً بأول )

http://smsaexpress.com/arabic/smsamobile.html

  • الموقع الإلكتروني لتتبع الشحنات

http://www.smsaexpress.com/arabic/index.html

  • قائمة الفروع ومواقعهم وأرقامهم

المنطقة الوسطى

http://smsaexpress.com/arabic/CentralRegion.html

المنطقة الشرقية

http://smsaexpress.com/arabic/EasternRegion.html

المنطقة الغربية

http://smsaexpress.com/arabic/WesternRegion.html

المنطقة الشمالية

http://smsaexpress.com/arabic/NorthernRegion.html

المنطقة الجنوبية

http://smsaexpress.com/arabic/SouthernRegion.html


شركة أرامكس :

بشروط.. أرامكس تعلن عن وظائف شاغرة في 3 مدن - دليل الشركات السعودية

  • الرقم الموحد 920027447
  • تطبيقات أرامكس ( لاستلام إشعارات تحديث الشحنات أولاً بأول )

https://www.aramex.com/sa/ar/aramex-app

  • الموقع الإلكتروني لتتبع الشحنات

http://www.smsaexpress.com/arabic/index.html

  • واتساب رد آلي

https://api.whatsapp.com/send?phone=97145031111

  • خدمة العملاء

https://www.aramex.com/sa/ar/support/support-customer-support

  • قائمة فروع أرامكس

https://www.aramex.com/sa/ar/support/find-office



للاستعلام عن الشحنات أو الاستفسارات يرجى التواصل على

جوال

0507666526

0553778666

0553772666


واتساب

https://wa.me/966553778666

https://wa.me/966553772666

https://wa.me/966507666526


ثالثاً : سياسة التوصيل للمنزل :

  1. نقدم خدمة الشحن المجاني إلى مدينة العميل , والمدة المحددة تُحسب من تاريخ تسليم الشحنة لشركة الشحن وحتى وصول الشحنة إلى مدينة العميل .
  2. في حال رغبة العميل التوصيل إلى المنزل فإن ذلك يتم بالتنسيق بين العميل وشركة الشحن فقط .
  3. خدمة التوصيل للمنزل لا يعني خدمة تركيب المنتج .
  4. خدمة التوصيل للمنزل هي التوصيل لباب العميل فقط , ولا يعني دخول المندوب إلى داخل المنزل لنقله داخل المنزل سواء السطح أو غيره .
  5. نقدم خدمة التوصيل مجانية مع شركة أرامكس وسمسا فقط لكن قد يتعطل أو يتأخر أو يتأثر بحسب الزمان والمكان وبحسب ظروف التنقل .


رابعاً : سياسة الدفع عند الاستلام :

  1. يُقصد به أن يدفع العميل رسوم الطلبية قبل استلامه من شركة الشحن , ولا يعني خدمة توصيل المنتج للمنزل أو تركيبه .
  2. رسوم خدمة الدفع عند الاستلام ( 40 ) ريال , وهذه الرسوم هي قيمة تحصيل شركة الشحن مبلغ الطلبية من العميل , ولا يعني أنها قيمة توصيل المنتج للمنزل أو تركيبه .
  3. نقدم خدمة التوصيل مجاناً مع شركة أرامكس وسمسا فقط وذلك يتم بالتنسيق بين العميل وشركة الشحن فقط لكن قد يتعطل أو يتأخر أو يتأثر بحسب الزمان والمكان وبحسب ظروف التنقل .
  4. يجب أن يكون العميل جادا عند طلب خدمة الدفع عند الاستلام لأن عدم استلام الطلب يكبّد المتجر بما لا يقل عن 70 ريال شحن ، وفي حال عدم استلام المنتج فإن تكاليف الشحن هي في ذمة العميل .
  5. لا يتم شحن الطلبية إلا بعد التواصل مع العميل للتأكد من جدية الطلب قبل شحنه .
  6. تفعيل وإيقاف خدمة الدفع عند الاستلام بحسب أنظمة وإجراءات شركات الشحن .
  7. خاصية الدفع عند الاستلام لا تشمل أي خصومات أو كوبونات تخفيض .


خامساً : سياسة الخلل المصنعي :

  1. الخلل المصنعي يُقصد به عطل ناتج عن خلل مصنعي بدون تدخل فعل فاعل ( ولا يشمل سوء الاستخدام أو سوء النقل أو سوء التخزين أو الكسر أو إهمال أو خطأ في التركيب ) .
  2. يجب أن يكون الخلل تم اكتشافه خلال يوم واحد فقط ( 24 ساعة ) كأقصى حد من وقت استلام الطلبية .
  3. في حال تقدم العميل بوجود خلل مصنعي : 
  • يجب على العميل توثيق الخلل فوراً بشكل واضح بالفيديو والصور وإرساله إلى الإدارة .
  • سيقوم القسم المختص بدراسة أولية للخلل من خلال الفيديو المرسل , وفي حال طلب القسم إرسال المنتج , يقوم العميل بإحضار المنتج فوراً وعدم التأخر في إرساله , سواء عبر شركات شحن ( قيمة شحن المنتج إلينا على حساب العميل ) أو إحضار المنتج للمقر , وذلك لفحص المنتج والتأكد من سبب وجود الخلل .
  • يمتنع العميل عن استخدام المنتج أو العبث به لضمان عدم تلف المنتج .
  • يجب أن يصل المنتج على نفس الحال التي تم توثيقها ويجب عدم تعرض المنتج للاستخدام أو الاستهلاك أو العبث أو التلف .

3. بعد استلامنا المنتج :

  • يستغرق فحص المنتج 10-20 يوم عمل بحسب الفريق المختص .
  • في حال ثبوت خلل مصنعي يتم اتخاذ الإجراء المناسب ومن ثم يتم شحن المنتج إلى مدينة العميل مجاناً .
  • في حال عدم وجود خلل مصنعي أو وجود خلل بسب خطأ في التركيب أو الاستخدام , سيتم طرح الحلول المناسبة للعميل ويتحمل العميل رسوم شحن المنتج إليه .


سادساً : سياسة الإستبدال والاسترجاع :

  1. نظراً للظروف الصحية الحالية فإنه لا يمكن استبدال واسترجاع المنتج بعد استلام العميل للمنتج إلا في حال استلام طلبية خاطئة بالكامل ويجب إشعارنا بها فوراً مع إثبات ذلك بالصور والفيديو , مع شرط أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم ولم تغيير ملامح التغليف والملصقات الخاصة بالمنتج وبحالته الأصلية وبغلافه الأصلي مع جميع ملحقاته .
  2. يحق للعميل تغيير الطلب للمنتجات الجاهزة في حال لم يتم إصدار بوليصة الشحن .
  3. في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب قبل الشحن أو بعد شحن المنتج وقبل استلام المنتج ويرغب في استعادة المبلغ , سيتم إرجاع المبلغ بعد خصم رسوم عمليات الدفع الإلكترونية كاملة , والإرجاع سيكون على نفس اسم صاحب الطلب , ويستغرق ذلك 7-14 أيام عمل بعد اتخاذ الإجراءات للتحقق من قيمة الطلب بعد خصم رسوم عمليات الدفع الإلكترونية .
  4. في حال صدور بوليصة الشحن للطلبية فإنه لا يمكن للعميل إلغاء الطلب أو استبداله .
  5. في حال رغبة العميل استبدال المنتج بعد تسليمه لشركة الشحن ولم يستلمه العميل من شركة الشحن فإن العميل يتحمّل قيمة رسوم الشحن والتشغيل ذهاباً وإياباً , ويتم ذلك عبر تقديم العميل طلب إلغاء الشحنة لشركة الشحن ومن ثم استلامنا للمنتج والتأكد من حالته ودفع العميل للفرق إن وجد وبعدها سيتم شحن المنتج الجديد .
  6. في حال رغبة العميل استرجاع المنتج بعد تسليمه لشركة الشحن ولم يستلمه العميل من شركة الشحن فإن العميل يتحمّل قيمة رسوم عمليات الدفع ورسوم الشحن والتشغيل ذهاباً وإياباً , ويتم ذلك عبر تقديم العميل طلب إلغاء الشحنة لشركة الشحن ومن ثم استلامنا للمنتج والتأكد من حالته وبعدها ستتم إجراءات إرجاع المبلغ لنفس بيانات صاحب الطلب الذي قام بدفع الطلبية ويستغرق إرجاع المبلغ 5-7 أيام عمل .
  7. في حال شحن المنتج ولم يستلم العميل ورجعت الشحنة " بغض النظر عن سبب عدم الاستلام " , أو حدث خطأ من العميل في كتابة العنوان او طلب نقل الشحنة الى عنوان آخر وتأخرت الشحنة ولم يستلم العميل الشحنة , يتحمل العميل قيمة الشحن لأن خدمة الشحن المجاني مخصصة للاستفادة من منتجات المتجر .
  8. سياسة الاستبدال والاسترجاع لا تشمل المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من 24 ساعة أو التي تم فتحها أو استخدامها أو طرأ عليها تغيير او اختلاف عن حالتها الأصلية .
  9. قيمة مبلغ الاسترجاع او الاستبدال أو دفع فرق لا تشمل رسوم الخدمات ( رسوم الشحن , رسوم الدفع عند الاستلام ) وما في حكمها .


سابعاً : سياسة منتجات التفصيل حسب الطلب :

  1. هذه السياسة تختص بالمنتجات التي يتم تفصيلها بناء على اختيار العميل ومصنفة أنها ( منتجات مصنعة بناء على طلب العميل ومدة تجهيزها 10-20 يوم عمل ) .
  2. منتجات الألعاب الهوائية هي التي يتم نفخها بمنفاخ هوائي مثل نطيطات زحاليق وملاعب صابونية وما في حكمها .
  3. المدة بحسب المدة المحددة في صفحة المنتج وتُحسب بأيام عمل .
  4. يعتبر الطلب مؤكداً بعد مرور 24 ساعة من تقديم الطلبية .
  5. يجب أن يكون أقل مبلغ عربون هو 50% من قيمة الطلبية ليتم البدء في تنفيذ الطلبية .
  6. لا يمكن للعميل تعديل أو إلغاء الطلب أو طلب استرداد المبلغ بعد مرور 24 ساعة من تقديم الطلب .
  7. لا يمكن للعميل طلب استرداد أي مبلغ مدفوع للطلبية ( سواء مبلغ جزئي أو كامل ) بعد مرور 24 ساعة على تقديم الطلب .
  8. إذا تم تجهيز المنتج وتأخر العميل عن سداد بقية المبلغ خلال شهر فلا يحق له المطالبة بالمنتج أو بالمبلغ المطلوب .
  9. يجب على العميل سداد كامل مبلغ المنتج لاستلام أو شحن المنتج .
  10. مقاسات الألعاب الهوائية تـُقاس بالكامل من أول نقطة وحتى آخر نقطة من جميع الجهات مع النفخ ، لذلك يجب على العميل قياس المساحة المراد وضع المنتج بها قبل طلب التفصيل .
  11. قد تتعرض مدة التجهيز للتغيير أو التأثير بسبب الظروف الراهنة أو ما تقتضيه المصلحة العامة بحسب التوجيهات العليا من الجهات المختصة .


ثامناً : سياسة الصيانة :

  1. يجب على العميل توثيق المشكلة بالتحديد عبر الصور والفيديو لتحديد آلية الصيانة .
  2. يستغرق فحص المنتج 10-20 يوم عمل بحسب الفريق المختص .
  3. يتحمّل العميل تكاليف شحن المنتج ذهاباً وإياباً أو إحضار المنتج من وإلى مقر الصيانة .
  4. في حال وجود ضمان على المنتج , تكون صيانة المنتج مجانية إذا كان الخلل مصنعي وضمن فترة سريان الضمان وضمن مجال الجزء المضمون ( الأجزاء المضمونة والتي محددة بفاتورة الضمان ) , ويُقصد بالخلل المصنعي عطل ناتج عن خلل مصنعي بدون تدخل فعل فاعل ( ولا يشمل سوء الاستخدام أو سوء النقل أو سوء التخزين أو الكسر أو إهمال أو خطأ في التركيب ) , ويتحمّل العميل تكاليف شحن المنتج ذهاباً وإياباً أو إحضار المنتج من وإلى مقر الصيانة .
  5. في حال وجود ضمان على المنتج , وكان الخلل لا يشمل مجال الضمان , يتحمّل العميل تكاليف الصيانة وتكاليف شحن المنتج ذهاباً وإياباً أو إحضار المنتج من وإلى مقر الصيانة .
  6. في حال عدم وجود ضمان على المنتج , يتحمّل العميل تكاليف الصيانة وتكاليف شحن المنتج ذهاباً وإياباً أو إحضار المنتج من وإلى مقر الصيانة .
  7. المنتجات المضمونة ضمانها على العيوب المصنعية فقط ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو سوء التركيب أو التلف أو بفعل فاعل أو الإهمال أو زيادة الحـِـمل على المنتج , ولا يوجد ضمان للتلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الأحوال الجوية أو الكوارث الطبيعية .


تاسعاً : سياسة قطع الغيار :

يجب العميل التأكد من أن قطع الغيار أو الملحقات التي يختارها لا بد أن تكون لنفس ماركة المنتج الذي بحوزته ، لأنه قد لا تتناسب ملحقات او قطع غيار لماركات أخرى حتى وان كانت بنفس المقاس او الحجم .


عاشراً : سياسة الخصوصية والأمان

من بالغ الأهمية لدينا أن نحتفظ بسرية وأمان معلوماتكم الشخصية ونبذل جميع الجهود للحفاظ على أمان معلوماتكم الشخصية .


الحادي عشر : سياسة كوبونات الخصم

  1. كوبونات الخصم لها خصائص محددة : (وقت بداية وونهاية محدد , اصناف ومنتجات محددة , مقدار خصم محدد ... إلخ ) .
  2. على العميل استخدام الكوبون وفق الخصائص المحددة .
  3. في حال تقدم العميل بطلب بدون استخدام الكوبون , لا يحق له طلب اضافة الكوبون على الطلب .
  4. كوبونات التخفيض لا تنطبق على طلبات قديمة .
  5. لا يتم طلب تطبيق كوبون على منتجات نفذت كميتها .
  6. في حال وجود عروض او كوبون خصم ، لا يمكن تنفيذ عرضين على طلب واحد وكذلك لا يمكن تنفيذ عرض خاص مع كوبون تخفيض .


الثاني عشر : سياسة الدعم وخدمة العملاء وخدمات ما بعد البيع :


في حال الحاجة للدعم أو خدمات ما بعد البيع نأمل التواصل على الواتساب المخصص

https://wa.me/966598833286

أو على الإيميل الرسمي للمتجر

[email protected]


مع ضرورة إرسال رقم الطلبية لخدمتك بشكل أفضل


الثالث عشر : سياسة الأقساط : اضغط هنا


الثالث عشر : قد تتعرض سياسة المتجر للتغيير أو التأثير بسبب الظروف الراهنة أو ما تقتضيه المصلحة العامة بحسب التوجيهات العليا من الجهات المختصة .