سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

سياسة الإستبدال والاسترجاع :

1. نظراً للظروف الصحية الحالية فإنه لا يمكن استبدال واسترجاع المنتج بعد استلام العميل للمنتج إلا في حال استلام طلبية خاطئة بالكامل ويجب إشعارنا بها فوراً مع إثبات ذلك بالصور والفيديو , مع شرط أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم ولم تغيير ملامح التغليف والملصقات الخاصة بالمنتج وبحالته الأصلية وبغلافه الأصلي مع جميع ملحقاته .
2. يحق للعميل تغيير الطلب للمنتجات الجاهزة في حال لم يتم إصدار بوليصة الشحن .
3. في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب قبل الشحن أو بعد شحن المنتج وقبل استلام المنتج ويرغب في استعادة المبلغ , سيتم إرجاع المبلغ بعد خصم رسوم عمليات الدفع الإلكترونية كاملة , والإرجاع سيكون على نفس اسم صاحب الطلب , ويستغرق ذلك 7-14 أيام عمل بعد اتخاذ الإجراءات للتحقق من قيمة الطلب بعد خصم رسوم عمليات الدفع الإلكترونية .
4. في حال صدور بوليصة الشحن للطلبية فإنه لا يمكن للعميل إلغاء الطلب أو استبداله .
5. في حال رغبة العميل استبدال المنتج بعد تسليمه لشركة الشحن ولم يستلمه العميل من شركة الشحن فإن العميل يتحمّل قيمة رسوم الشحن والتشغيل ذهاباً وإياباً , ويتم ذلك عبر تقديم العميل طلب إلغاء الشحنة لشركة الشحن ومن ثم استلامنا للمنتج والتأكد من حالته ودفع العميل للفرق إن وجد وبعدها سيتم شحن المنتج الجديد .
6. في حال رغبة العميل استرجاع المنتج بعد تسليمه لشركة الشحن ولم يستلمه العميل من شركة الشحن فإن العميل يتحمّل قيمة رسوم عمليات الدفع ورسوم الشحن والتشغيل ذهاباً وإياباً , ويتم ذلك عبر تقديم العميل طلب إلغاء الشحنة لشركة الشحن ومن ثم استلامنا للمنتج والتأكد من حالته وبعدها ستتم إجراءات إرجاع المبلغ لنفس بيانات صاحب الطلب الذي قام بدفع الطلبية ويستغرق إرجاع المبلغ 5-7 أيام عمل .
7. في حال شحن المنتج ولم يستلم العميل ورجعت الشحنة " بغض النظر عن سبب عدم الاستلام " , أو حدث خطأ من العميل في كتابة العنوان او طلب نقل الشحنة الى عنوان آخر وتأخرت الشحنة ولم يستلم العميل الشحنة , يتحمل العميل قيمة الشحن لأن خدمة الشحن المجاني مخصصة للاستفادة من منتجات المتجر .
8. في حال تقديم العميل الطلبية ومن ثم رغب في إلغائها ، فإن العميل يتحمّل قيمة رسوم عمليات الدفع عمولات شركات التقسيط ويضاف عليها رسوم المعالجة ورسوم شراء بوليصة الشحن ، وتختلف الرسوم بحسب آلية الدفع المستخدمة وفقاً لعمولة ونسبة بوابة الدفع .
9. سياسة الاستبدال والاسترجاع لا تشمل المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من 24 ساعة أو التي تم فتحها أو استخدامها أو طرأ عليها تغيير او اختلاف عن حالتها الأصلية .
10. قيمة مبلغ الاسترجاع او الاستبدال أو دفع فرق لا تشمل رسوم الخدمات ( رسوم عملية الدفع ، رسوم الشحن , رسوم الدفع عند الاستلام ) وما في حكمها .